Quy trình xử lý sự cố khi di chuyển

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tài xế cần tuân thủ quy trình phục vụ theo các bước sau:

Taixe247 luôn chú trọng đảm bảo an toàn và ứng phó nhanh chóng với các sự cố bất ngờ phát sinh khi di chuyển, với quy trình cụ thể như sau:

Bước 1: Đảm Bảo An Toàn Cho Khách Hàng

Trong tình huống gặp sự cố như hỏng xe hoặc tai nạn nhỏ, tài xế của Taixe247 sẽ ưu tiên đảm bảo an toàn cho khách hàng bằng cách đỗ xe vào vị trí an toàn và đưa ra các biện pháp hỗ trợ tức thì. Liên hệ ngay với bộ phận CSKH của công ty qua số tổng đài để yêu cầu được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
Số tổng đài hỗ trợ: 1900232385

Bước 2: Liên Hệ Với Bộ Phận Hỗ Trợ Khẩn Cấp Của Taixe247

Tài xế sẽ lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Taixe247 để báo cáo tình hình và nhận hướng dẫn xử lý chi tiết.
Đội ngũ Taixe247 sau khi nhận thông tin sẽ đưa ra các phương án cần thiết để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Bước 3: Xử Lý Tình Huống Cụ Thể

• Sự Cố Liên Quan Đến Xe: Trong trường hợp xe hư hỏng do lỗi khách quan, tài xế sẽ liên hệ số tổng đài CSKH của công ty để được hỗ trợ. Sau khi nhận được thông tin từ tài xế, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ với bên Bảo Hiểm đã ký hợp đồng để tiến hành các bước xử lý theo quy trình.
• Sự Cố Về Sức Khỏe Của Khách Hàng: Nếu khách hàng gặp vấn đề sức khỏe trong hành trình, tài xế sẽ hỗ trợ liên hệ với các cơ sở y tế gần nhất và thông báo cho bộ phận hỗ trợ Taixe247 để phối hợp giải quyết.

Bước 4: Thông Báo Và Hỗ Trợ Khách Hàng Sau Sự Cố

Sau khi sự cố được xử lý, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo kết quả giải quyết và đảm bảo rằng khách hàng đã được hỗ trợ đầy đủ.

Mọi sự cố xảy ra sẽ được ghi nhận, đánh giá để cải tiến dịch vụ, nâng cao an toàn và chất lượng trong tương lai.