STT | HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP | QUY CHẾ PHẠT | |
---|---|---|---|
1 | ĐÓN KHÁCH | Lần 1 | Tái phạm |
1.1 | Nhận chuyến nhưng không đến đón khách, không có lý do hợp lý | Không hoàn lại chi phí nhận chuyến | Không hoàn lại chi phí nhận cuốc xe và đồng thời khóa tài khoản 3 ngày |
1.2 | Tỷ lệ hoàn thành chuyến đi dưới mốc 50% (trong vòng 30 ngày) | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 3 ngày |
1.3 | Đón khách trễ nhưng không gọi thông báo cho khách hàng | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 1 ngày |
1.4 | Dừng đỗ làm việc riêng quá lâu mà không được sự đồng ý của khách hàng. | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 1 ngày |
1.5 | Đón nhầm khách, tranh giành khách và đón khách của lái xe khác | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 3 ngày |
1.6 | Huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu khách huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý, không thông báo với khách hoặc phía công ty | Không hoàn lại chi phí nhận chuyến | Không hoàn lại chi phí nhận chuyến và khoá tài khoản 3 ngày |
1.7 | Hủy chuyến quá sát lịch trình đặt chuyến của khách hàng mà không được sự đồng ý của khách hàng và Taixe247 và gây ra hậu quả nghiêm trọng làm lỡ chuyến đi của khách hàng | Không hoàn lại chi phí nhận chuyến | Không hoàn lại chi phí nhận chuyến và khoá tài khoản 3 ngày |
2 | TRẢ KHÁCH | Lần 1 | Tái phạm |
2.1 | Bỏ khách giữa đường, không có lý do hợp lý và không được sự đồng ý của khách hàng. | Khóa tài khoản 7 ngày. | Khoá tài khoản 14 ngày |
2.2 | Trả khách sai điểm mà không có sự đồng ý của khách và không thông báo cho Công ty | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 7 ngày |
2.3 | Thu cước quá mức quy định mà không thông báo cho công ty hoặc cố tình không trả lại tiền thừa cho khách | Nhắc nhở thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng | Khoá tài khoản 1 ngày thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng |
2.4 | Giữ tài sản thuộc sở hữu của khách quá 24 giờ mà không thông báo đến cho Công ty và khách hàng | Tạm khóa tài khoản 72 tiếng để tài xế phản hồi thông tin và liên hệ với Công ty để xử lý sự việc. Hoặc tạm khoá cho đến khi sự việc được xử lý hoàn tất | |
3 | TRANG PHỤC DIỆN MẠO, TÁC PHONG | Lần 1 | Tái phạm |
3.1 | Không mặc đồng phục, đeo thẻ tài xế trong khi đang trong hành trình | Nhắc nhở | Khóa tài khoản 3 ngày |
3.2 | Cư xử thô lỗ hoặc cộc cằn với khách hàng gây khó chịu bức xúc cho khách hàng | Nhắc nhở | Khóa tài khoản 3 ngày |
3.3 | Đánh nhau với người khác trước mặt khách hàng hoặc với khách hàng hoặc với người khác ở nơi công cộng | Khoá tài khoản vĩnh viễn, đưa vụ việc lên cơ quan chức năng để tiếp tục giải quyết | |
3.4 | Xúc phạm đe dọa nhân viên Taixe247 và tài xế khác | Khóa tài khoản 30 ngày | Chấm dứt hợp đồng, đưa vụ viện lên cơ quan chức năng giải quyết |
3.5 | Có thái độ khiếm nhã đối với khách hàng | Nhắc nhở | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
3.6 | Ngăn cản hoặc gây trở ngại cho các lái xe khác trong việc đón khách (tranh giành khách) | Nhắc nhở | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
3.7 | Nói xấu nhân viên với hoặc Công ty với khách hàng, hoặc về chính sách của Công ty dưới mọi hình thức | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 7 ngày |
3.8 | Quấy rối khách hàng (gọi điện – nhắn tin làm phiền)/ Đưa thông tin khách hàng lên mạng xã hội. | Nhắc nhở | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
3.9 | Nghe điện thoại, nhắn tin, đeo tai nghe nhạc hoặc mở loa to làm ồn khi chở khách | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 1 ngày |
3.10 | Ngăn cản hoặc gây trở ngại cho các lái xe khác trong việc nhận khách cố tình nhận chuyến xong hủy cuốc | Nhắc nhở | Khoá tài khoản 7 ngày |
4 | CÁC HÀNH VI ĐẶC BIỆT NGHIÊM TRỌNG | Lần 1 | Tái phạm |
4.1 |
Các hành vi gian lận nhằm trục lợi các chính sách khuyến khích, thưởng từ công ty, bao gồm nhưng không giới hạn: - Lái xe dùng công nghệ dành cho hành khách để tự tạo cuốc xe. - Chia nhỏ cuốc xe/hành trình đi - Gợi ý khách hàng thực hiện chuyến xe ngoài ứng dụng - Cố tình đi lộ trình không hiệu quả |
Khoá tài khoản 3 ngày | |
4.2 | Sử dụng các công nghệ, phần mềm để gian lận chi phí khuyến khích, chính sách của công ty | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
4.3 | Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
4.4 | Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác | Khoá tài khoản 30 ngày | |
4.5 | Xúc phạm hoặc đe dọa hành khách bất kể dưới mọi hình thức | Khoá tài khoản Vĩnh viễn | |
4.6 | Tấn công và hành hung hành khách | ||
4.7 | Lái xe bị hành khách khiếu nại đến cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác | ||
4.8 | Lái xe nguy hiểm hoặc bất cần gây ra tai nạn nghiêm trọng | ||
4.9 | Sử dụng rượu, bia, thuốc lá hoặc chất kích thích khi lái xe | ||
4.10 | Làm tổn thương khách hàng bởi sự bất cần hoặc cố ý cư xử tệ (VD: chèn thắng hoặc lái xe đi trước khi khách hàng kịp thời lên xe) | ||
5 | CÁC HÀNH VI KHÁCH | Lần 1 | Tái phạm |
5.1 | Không thông báo cho Taixe247 trong vòng 03 ngày kể từ ngày giấy phép lái xe, giấy tờ xe bị mất, bị tịch thu, hủy bỏ hoặc hết hạn. | Tạm khoá cho đến khi bổ sung hồ sơ | |
5.2 | Sử dụng giấy phép lái xe của người khác | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
5.3 | Không có bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới hoặc đã hết hạn | Tạm khoá cho đến khi bổ sung hồ sơ | |
5.4 | Không thông báo đến Công ty khi xảy ra tai nạn sự cố trong vòng 24h, trừ những trường hợp đặc biệt | Tạm khoá cho đến khi thông tin được xử lý, nếu lỗi thuộc về tài xế sẽ tiến hành khoá tài khoản vĩnh viễn | |
5.4 | Cho người khác sử dụng chung ứng dụng | Tạm khoá 07 ngày |
LƯU Ý: