Điều khoản Dịch vụ

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Dịch vụ Taixe247 là nền tảng công nghệ kết nối khách hàng với tài xế chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ lái xe theo giờ, theo ngày hoặc theo chuyến – đặc biệt hỗ trợ các trường hợp khách hàng đã sử dụng rượu bia hoặc khách hàng cần người lái thay.
Việc sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dưới đây.

II. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
2. Xe ô tô sử dụng trong chuyến đi phải:
   • Có giấy đăng kiểm còn hiệu lực.
   • Có bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc.
   • Hoạt động ổn định, đảm bảo an toàn.
3. Khi sử dụng ứng dụng khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký: họ tên, số điện thoại, biển số xe, vị trí đón và trả,…
4. Ứng dụng có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc hành vi gian lận.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

1. Cung cấp môi trường an toàn và hợp pháp cho tài xế vận hành xe.
2. Không mang theo hàng cấm, chất cháy nổ, chất gây nghiện hoặc các vật dụng vi phạm pháp luật.
3. Không có hành vi đe dọa, xúc phạm, gây rối hoặc xâm hại danh dự, nhân phẩm của tài xế.
4. Thanh toán đúng thời gian và đúng phương thức đã cam kết.
5. Không yêu cầu tài xế thay đổi lộ trình nếu không báo trước và được hệ thống xác nhận.
6. Nếu khách hàng không tỉnh táo, cần có người giám hộ hoặc người đi cùng có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ tài xế.

IV. CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN

1. Hủy trước 30 phút: Không mất phí.
2. Hủy trong vòng 30 phút tính từ giờ đón: Phí hủy là 20% tổng giá trị chuyến đi.
3. Khách không có mặt sau 15 phút kể từ thời điểm tài xế đến điểm đón: Hệ thống sẽ tính là hủy chuyến do khách, chịu phí 50% tổng chi phí.

V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Khách hàng được hoàn tiền nếu xảy ra một trong các trường hợp:
   • Tài xế không đến sau 30 phút so với giờ hẹn.
   • Tài xế có thái độ thiếu chuẩn mực, vi phạm quy định đạo đức nghề nghiệp.
   • Hệ thống phát nhầm chuyến hoặc tính phí sai.
2. Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 72 giờ làm việc. (không bao gồm thứ 7, chủ nhật hoặc các ngày lễ tết)
3. Hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc (ví điện tử, tài khoản ngân hàng, thẻ…).

VI. CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI

1. Mỗi mã khuyến mãi chỉ áp dụng 1 lần/1 khách hàng.
2. Mã không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không chuyển nhượng.
3. Hệ thống có quyền tạm ngưng/thu hồi ưu đãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, dùng tài khoản ảo hoặc gian lận.

VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ thông qua:
   • Tổng đài CSKH: 1900.23.23.55 / 1900232385
   • Email: hotrotaixe247@gmail.com
   • Ứng dụng Taixe247 – mục “Khiếu nại”
2. Thời gian xử lý:
   • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24h.
   • Giải quyết hoàn tất: Tối đa 3-5 ngày làm việc.
3. Khiếu nại cần có bằng chứng xác thực: hình ảnh, đoạn ghi âm, đoạn chat,…

VIII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ỨNG DỤNG

1. Taixe247 cam kết:
   • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng.
   • Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
2. Ứng dụng có quyền:
   • Tạm ngưng dịch vụ nếu khách hàng vi phạm quy định nghiêm trọng.
   • Cập nhật điều khoản sử dụng và thông báo công khai trên nền tảng.

IX. CHẤM DỨT DỊCH VỤ

1. Khách hàng có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào.
2. Ứng dụng có quyền khóa tài khoản trong các trường hợp:
   • Có hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm nhiều lần.
   • Làm tổn hại đến uy tín hoặc gây thiệt hại cho tài xế/ứng dụng.

X. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

1. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
2. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền.